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Preguntas Frecuentes


Si no encontrás lo que necesitás, siempre podés escribirnos a través de nuestro WhatsApp.

WhatsApp: 11 2649-9553

Solemos responder las consultas dentro de las 24 horas.


¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o que no funciona correctamente, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a nuestra Política de Devolución, Cambios y Reembolsos y a la legislación vigente.

Te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para informarnos sobre cualquier inconveniente y facilitar la gestión del caso.

Este plazo de aviso no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal vigente.


¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?

  • Tu pedido llega en 3 a 7 días hábiles desde que se acredita el pago.
  • Las entregas se realizan a través de Andreani o Correo Argentino, según la opción que elijas al comprar.
  • Los plazos son estimativos y pueden variar por feriados o demoras del correo.

¿Hacen despachos a mi región?

¡Sí, claro! Realizamos envíos a todo el país con Andreani y Correo Argentino, a domicilio o a sucursal. Al momento de realizar tu compra podrás ver las opciones disponibles para tu código postal.


¿El envío tiene costo?

Envío GRATIS a todo el país en compras desde $40.000. En compras menores, el costo de envío se calcula en el checkout según tu código postal, antes de pagar.


¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de Tracking correspondiente.

Con ese número podrás consultar el estado de tu envío desde el botón “Seguimiento” de nuestra tienda online o mediante los canales de seguimiento disponibles de Correo Argentino.


Hice un pedido pero aún no recibo un correo de confirmación. ¿Qué está pasando?

  • Primero, asegurate de haber ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico al momento de realizar la compra.
  • Revisá la carpeta de SPAM, Correo no deseado o Promociones, ya que el mensaje podría encontrarse allí.
  • Si el problema persiste, podés comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 11 2649-9553.

¿Qué hago si recibí un aviso de entrega pero mi producto no llegó?

Si recibiste un aviso indicando que tu pedido estaba próximo a ser entregado, pero finalmente no lo recibiste, es posible que el transportista haya intentado realizar la entrega y no haya podido concretarla.

En ese caso, te recomendamos:

  • Consultar el estado del envío mediante el número de Tracking.
  • Verificar si Correo Argentino informó un intento de entrega.
  • Consultar las opciones disponibles para una nueva entrega o retiro.
  • Si corresponde, retirar el paquete en la sucursal indicada por Correo Argentino.

Si necesitás ayuda para verificar el estado de tu pedido, podés comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 11 2649-9553.


¿Qué sucede si no hay nadie en mi domicilio?

Para los envíos a domicilio, Correo Argentino realiza una visita. En caso de que no haya nadie para recibir el pedido, el correo podrá dejar un aviso e indicar las opciones disponibles para retirar la encomienda.

De acuerdo con las condiciones informadas para el envío, tendrás 5 días hábiles para retirar el paquete en la sucursal correspondiente cuando así se indique.


¿Qué sucede con los envíos a sucursal?

Si elegiste o corresponde un envío a sucursal, tendrás 5 días hábiles para retirar la encomienda, presentando tu DNI y número de guía.

Pasado dicho plazo, el paquete podrá ser devuelto y, para solicitar un nuevo envío, podrán corresponder nuevamente los gastos de envío.


¿Los tiempos de entrega son exactos?

No. Los plazos indicados son estimativos y pueden variar según la logística de la empresa de transporte, la localidad de destino, condiciones operativas, días no laborables u otras circunstancias ajenas a nuestra gestión.


¿A qué dirección se enviará mi pedido?

El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.

Es responsabilidad del comprador proporcionar información correcta y actualizada para permitir la correcta entrega del pedido.


No he encontrado respuesta a mi pregunta

Si no encontraste la respuesta que buscabas en nuestras Preguntas Frecuentes, podés comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp:     +541126499553.

Estamos para ayudarte y procuraremos responder tu consulta dentro de las 24 horas.


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