Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía desde que los recibís.
Si dentro de los 30 días tu producto presenta una falla de funcionamiento o llegó dañado, te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero. Nosotros nos hacemos cargo del costo de envío. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2649-9553 con tu número de pedido y una foto o video del problema.
Podés devolver tu compra dentro de los 30 días, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su embalaje original. En este caso, el costo del envío de devolución está a cargo del cliente. Una vez que recibimos y revisamos el producto, te reintegramos el importe por el mismo medio de pago.
Por razones de higiene, los productos de cuidado personal (moldeadores, planchas, secadores, depiladoras, masajeadores faciales y cepillos) solo pueden devolverse por cambio de opinión si están sin abrir y con su sello o precinto intacto. Si presentan una falla, aplica la garantía normalmente.
Daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos, o productos a los que les falten piezas o accesorios.
Esta garantía es adicional y no reemplaza tus derechos como consumidor: el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos (con envío a nuestro cargo) y la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, contás con el derecho de arrepentimiento, de acuerdo con la normativa argentina vigente.
Podés solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio de este derecho no puede ser limitado ni condicionado por el medio de pago utilizado, incluyendo las compras realizadas en cuotas.
Si la cancelación se solicita antes de que el pedido haya sido despachado, comunicate con nosotros lo antes posible para verificar el estado de la compra y gestionar la solicitud correspondiente.
Podés solicitar la revocación de tu compra mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
También podés comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Una vez realizada la solicitud, te informaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución del producto.
No envíes el producto por tu cuenta sin recibir previamente las instrucciones correspondientes de Lunova365.
El plazo para ejercer el derecho de arrepentimiento es de 10 días corridos desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
Además, todos nuestros productos cuentan con la Garantía Lunova365 de 30 días, detallada al inicio de esta página.
Siempre que sea posible, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su embalaje original.
También podremos solicitar el comprobante de compra o número de pedido para identificar la operación.
Estas condiciones no limitan el derecho de arrepentimiento ni los derechos correspondientes a la garantía legal cuando el producto presente defectos o fallas.
Cuando la devolución corresponda al derecho de arrepentimiento, los gastos necesarios para devolver el producto estarán a cargo de Lunova365, conforme a la normativa vigente.
El producto deberá ser puesto a disposición para su devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
En otros tipos de cambios o devoluciones, las condiciones de envío serán informadas de acuerdo con el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o que no funciona correctamente, comunicate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a la garantía legal vigente.
Recomendamos conservar el embalaje original y, cuando sea posible, tomar fotografías o videos del producto y del embalaje, especialmente cuando el daño sea visible al momento de recibirlo.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega. En el caso de productos usados, la garantía legal es de 3 meses, salvo que corresponda un plazo mayor.
Cuando un producto en garantía no pueda ser reparado satisfactoriamente, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por la normativa vigente, incluyendo el reemplazo del producto, la devolución del importe correspondiente o una quita proporcional del precio, según corresponda.
Sí. Dentro de los 30 días desde que recibiste tu compra podés solicitar un cambio, según las condiciones de la Garantía Lunova365 de 30 días.
Los cambios por fallas, defectos o daños se gestionarán conforme a la garantía legal vigente.
El derecho de arrepentimiento se mantiene independientemente de estas condiciones cuando corresponda.
Los productos pueden presentar pequeñas variaciones de color, tonalidad o diseño respecto de las imágenes publicadas, especialmente debido a diferencias de fabricación, iluminación o visualización en pantalla.
Cuando estas variaciones no afecten la funcionalidad ni las características esenciales del producto, no serán consideradas una falla.
Algunos productos pueden encontrarse exceptuados del derecho de arrepentimiento por su naturaleza o por las excepciones previstas en la normativa vigente.
En caso de existir una excepción aplicable, la misma será informada de manera clara antes de finalizar la compra.
Los productos que presenten condiciones especiales de devolución serán identificados en su correspondiente publicación.
Los productos en oferta también se encuentran alcanzados por los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente.
El hecho de que un producto se encuentre en promoción, descuento u oferta no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
Las condiciones comerciales particulares de cada promoción serán informadas antes de finalizar la compra.
Una vez recibida y, cuando corresponda, verificada la devolución, te informaremos el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con la normativa vigente y utilizando el medio de pago correspondiente a la operación, según las condiciones aplicables.
El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado puede depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.
El hecho de haber realizado una compra mediante pago en cuotas no elimina ni limita los derechos del consumidor.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado conforme a la normativa vigente y a las condiciones aplicables al medio de pago utilizado.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago.
Si el reembolso fue aprobado y todavía no lo recibiste, te recomendamos verificar primero el estado de tu cuenta, tarjeta o medio de pago utilizado.
También podés consultar con la entidad bancaria o financiera correspondiente.
Si el inconveniente continúa, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado de la operación.
Los gastos de envío serán tratados de acuerdo con el motivo de la devolución y la normativa vigente.
Cuando la devolución corresponda al derecho de arrepentimiento, los gastos necesarios para devolver el producto estarán a cargo de Lunova365, conforme a la normativa aplicable.
En los casos de garantía por productos defectuosos, dañados o que no funcionen correctamente, los gastos que correspondan serán gestionados de acuerdo con la garantía legal vigente.
Para gestionar una devolución podremos solicitar:
No envíes el producto por tu cuenta sin recibir previamente las instrucciones correspondientes de Lunova365.
Si un producto fue adquirido como regalo y corresponde realizar una devolución o reembolso, nos comunicaremos con el comprador o titular de la operación para gestionar el procedimiento correspondiente.
Las condiciones dependerán del motivo de la devolución y de los derechos aplicables a la operación.
Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación argentina vigente.
Ninguna condición establecida por Lunova365 podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
Las condiciones particulares de cada producto, promoción o cambio serán informadas de manera clara antes de finalizar la compra cuando corresponda.
Para realizar una consulta o gestionar una cancelación, cambio, devolución, garantía o reclamo, comunicate con nuestro servicio de atención al cliente.
Lunova365 se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando resulte necesario para adecuarlas a cambios en la normativa vigente o en nuestras condiciones comerciales.
